Satisfaction des membres
Relations avec les membres
Pour nous faire part d’une insatisfaction ou nous suggérer des améliorations relatives à la qualité du service ou de l’accueil, vous pouvez procéder comme suit :
- Communiquez avec nous par courrier électronique ; exposez brièvement les faits que vous déplorez, sans oublier d’inscrire vos coordonnées ainsi que le nom du Centre de services concerné ; nous lui transmettrons aussitôt votre courriel afin qu'il puisse apporter promptement les correctifs qui s'imposent ;
- Joignez-nous par téléphone ; votre insatisfaction ou votre suggestion seront notées et transmises au Centre de services concerné, lequel mettra tout en œuvre pour y donner suite rapidement ;
- Adressez-vous directement à un membre du personnel de votre centre de services ; la situation sera analysée immédiatement.
Attention aux courriels frauduleux : Pour nous transmettre des renseignements concernant la réception d'un courriel que vous croyez être frauduleux, faites suivre le courriel accompagné de l'adresse du site à : hameconnage@desjardins.com . Veuillez noter qu'aucune réponse ne vous sera donnée lorsque vous soumettrez un cas à cette adresse. Attention : ne mentionnez aucune information confidentielle dans votre courriel (ni numéro de compte, ni numéro d’i dentification personnel ou NIP). Pour obtenir de l'assistance, appelez sans tarder un conseiller des Services AccèsD. Voici comment nous joindre .
Si vous n’obtenez pas satisfaction, nous vous recommandons de rencontrer la direction de votre caisse afin d’évaluer la situation avec elle. Dans le cas où cette démarche ne donnerait pas les résultats escomptés et que le problème persistait, faites parvenir au président du Conseil d’a dministration de votre caisse une lettre confidentielle décrivant la cause de votre insatisfaction et exprimant vos attentes envers l’i nstitution. N’oubliez pas d’indiquer vos nom et adresse. Après toutes ces démarches, si la réponse de votre caisse ne vous satisfait pas, communiquez avec le Service aux membres de la Fédération des caisses Desjardins du Québec au 1-888-556-7212.
En dernier recours, si le problème ne se règle toujours pas, communiquez avec l’ombudsman du Mouvement Desjardins :
- Par téléphone, au 514-281-7793 ou 1-866-866-7000, poste 7793
Votre satisfaction, c’est notre priorité !